｜WPET-B3型數(shù)字程控交換機(jī)產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品綜述

威譜WPET-B3型數(shù)字程控電話(huà)交換系統(tǒng)是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語(yǔ)音交換平臺(tái)，適用于各類(lèi)大型、超大型集團(tuán)公司或大型政府機(jī)構(gòu)單位，最大可擴(kuò)展至896個(gè)模擬用戶(hù)端口,采用高密度適配主板設(shè)計(jì)，可根據(jù)不同的用戶(hù)需求，配置多路模擬或數(shù)字中繼主板以及多路模擬或數(shù)字用戶(hù)主板，它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備超強(qiáng)的話(huà)務(wù)分配、話(huà)務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力，豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確，具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無(wú)限的擴(kuò)展性，其技術(shù)性能處于通信行業(yè)領(lǐng)先水平。

威譜WPET-B3型數(shù)字電話(huà)交換系統(tǒng)功能強(qiáng)大，目前廣泛應(yīng)用于：工廠、寫(xiě)字樓、酒店、旅行社、醫(yī)療、公安、教育、金融、部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)等各種場(chǎng)所。

 

產(chǎn)品規(guī)格

型號(hào): WPET-B3  

1個(gè)主機(jī)，3個(gè)副機(jī)，最大擴(kuò)容端口896個(gè)

規(guī)格參數(shù)

特色功能

■ 內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話(huà)會(huì)議

超強(qiáng)的無(wú)阻塞多方電話(huà)會(huì)議功能，不限內(nèi)、外線(xiàn)，操作簡(jiǎn)單，使得每個(gè)普通電話(huà)機(jī)都可以召開(kāi)內(nèi)部、本地、外地區(qū)域的多方電話(huà)會(huì)議，會(huì)議成員可達(dá)3～80個(gè)。

■ 多路電腦話(huà)務(wù)員

內(nèi)置8路8段式電腦話(huà)務(wù)員，可擴(kuò)展到31路電腦話(huà)務(wù)員，每段語(yǔ)音可達(dá)240秒鐘， WPET-B3型電腦話(huà)務(wù)員總時(shí)長(zhǎng)可達(dá)480秒.具有4種工作模式，可自動(dòng)上下班切換。多路電腦話(huà)務(wù)員對(duì)外提供多條外線(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、播放話(huà)務(wù)員語(yǔ)音提示功能，快速響應(yīng)來(lái)電電話(huà)，外線(xiàn)來(lái)電無(wú)阻塞、零等待，提高電話(huà)服務(wù)效率。

■ IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航

減少話(huà)務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，降低電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù)，采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)。

■ 來(lái)電彈屏

分機(jī)電話(huà)響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，給予客戶(hù)貴賓尊享服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。

詳細(xì)功能

常規(guī)功能

■ 限時(shí)通話(huà)

通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)的“最大通話(huà)時(shí)間”來(lái)限制內(nèi)部分機(jī)撥打外線(xiàn)的最長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間，單位：分鐘，默認(rèn)為0，通話(huà)時(shí)間沒(méi)有限制；

■ 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移

通過(guò)編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫(kù)“無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移”、“轉(zhuǎn)移分機(jī)”兩項(xiàng)，在分機(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移到另一分機(jī)；

■ 多次轉(zhuǎn)移來(lái)電顯示

所有端口均支持來(lái)電顯示功能，可顯示內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼和外線(xiàn)號(hào)碼、轉(zhuǎn)接或多次轉(zhuǎn)接后仍可顯示來(lái)電號(hào)碼。支持任何普通來(lái)電顯示話(huà)機(jī)；

■ 熱線(xiàn)呼叫

內(nèi)部分機(jī)可以設(shè)定為熱線(xiàn)用戶(hù)類(lèi)型，熱線(xiàn)分機(jī)不可以撥號(hào)，提機(jī)自動(dòng)呼叫指定的用戶(hù)；

■ 自動(dòng)重?fù)?/span>

用戶(hù)可以使用模擬話(huà)機(jī)\數(shù)字話(huà)機(jī)\Netphone的重?fù)苕I來(lái)重新呼叫上次撥打的號(hào)碼，也可使用回?fù)軄?lái)自動(dòng)重?fù)埽?/span>

■ 分機(jī)直選外線(xiàn)

內(nèi)部分機(jī)可以直接選擇外線(xiàn)進(jìn)行呼叫，做到指定號(hào)碼撥打電話(huà)； 

■ 同組代答

用戶(hù)分機(jī)可以分工作組,當(dāng)同一工作組的電話(huà)響鈴時(shí)，可以直接在空閑的話(huà)機(jī)上按#1進(jìn)行代答；

■ 隨身密碼

系統(tǒng)可以設(shè)定6000個(gè)隨身密碼，通過(guò)隨身密碼，用戶(hù)可以把任意分機(jī)提高到指定的級(jí)別，通過(guò)隨身密碼登錄分機(jī)撥打電話(huà)；

■ 夜服功能（手動(dòng)／自動(dòng)）

系統(tǒng)可以啟用夜服功能，當(dāng)處于上班時(shí)間時(shí)，所有外線(xiàn)呼入由前臺(tái)或指定分機(jī)接聽(tīng)，下班時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到由保安室或電腦話(huà)務(wù)員或指定分機(jī)接聽(tīng)；

■ 廣播功能

系統(tǒng)具有連接企業(yè)現(xiàn)在有的公共廣播系統(tǒng)功能，任何分機(jī)通過(guò)授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播；

■ 外線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)功能（DID）

可以把某外線(xiàn)中繼捆綁到指定單機(jī)，當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，電話(huà)直接打入指定的分機(jī)，專(zhuān)線(xiàn)呼入電話(huà)也可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、會(huì)議等全部交換功能，呼出也專(zhuān)用捆綁的中繼線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用；

■ 免打擾，不響鈴

當(dāng)分機(jī)免打擾功能被設(shè)定后，電話(huà)不可呼入；被叫時(shí)如果有打開(kāi)PC端軟件，將在未接來(lái)電記錄來(lái)電號(hào)碼；

■ 中繼群呼

當(dāng)中繼群呼功能被設(shè)定后，電話(huà)呼入，將可實(shí)現(xiàn)與中繼線(xiàn)同一個(gè)尋線(xiàn)組的分機(jī)全部響鈴；

■ 遇忙轉(zhuǎn)移

分機(jī)可以設(shè)定遇忙轉(zhuǎn)移號(hào)碼，當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，來(lái)話(huà)將轉(zhuǎn)移到指定分機(jī)號(hào)碼，遇忙轉(zhuǎn)移可以設(shè)定成多次轉(zhuǎn)移方式；

■ 經(jīng)濟(jì)路由功能

用戶(hù)可選擇多條出局路由，通過(guò)多路由功能，用戶(hù)可獲得最大經(jīng)濟(jì)性和最好的通話(huà)質(zhì)量；

■ 呼叫前轉(zhuǎn)功能

用戶(hù)可以通過(guò)設(shè)定呼叫前轉(zhuǎn)移功能把來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)或者手機(jī)（普通電話(huà)機(jī)即可）；

■ 呼叫等待

可以通過(guò)設(shè)定呼叫等待功能把來(lái)話(huà)保持30秒，用戶(hù)可以根據(jù)來(lái)電的重要性選擇接聽(tīng)或不接聽(tīng)；

■ 分機(jī)代答

用戶(hù)可以通過(guò)分機(jī)代答功能碼“*1+分機(jī)號(hào)”指定代答另外一部分機(jī)的來(lái)話(huà)；

▲ 優(yōu)勢(shì)功能

▲ 電腦鼠標(biāo)撥號(hào)

可用電腦鼠標(biāo)點(diǎn)擊對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，撥打電話(huà)。也可使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊預(yù)先存儲(chǔ)在軟件的電話(huà)號(hào)碼，一鍵即可撥打電話(huà)。方便快捷，省時(shí)省力；

■ 32個(gè)服務(wù)等級(jí)

主機(jī)可以設(shè)定32個(gè)呼叫級(jí)別，通過(guò)路由級(jí)別可以限制用戶(hù)撥打國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特服號(hào)碼，指定號(hào)碼，等級(jí)甚至可以按照分機(jī)用戶(hù)需要撥打的地區(qū)開(kāi)放；

■ 外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)

具備外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)功能，包括：忙音檢測(cè)、反極檢測(cè)、環(huán)路電流檢測(cè)。不用任何開(kāi)關(guān)設(shè)置，外線(xiàn)接入后自動(dòng)識(shí)別，當(dāng)外線(xiàn)線(xiàn)路短路或者斷開(kāi)時(shí)，系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開(kāi)此外線(xiàn)，當(dāng)外線(xiàn)電流恢復(fù)正常后，出局時(shí)就會(huì)啟用此外線(xiàn)；

■ 局域網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

設(shè)備可通過(guò)自有IP接入單位內(nèi)部局域網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何電腦都可以通過(guò)后臺(tái)軟件維護(hù)交換機(jī)。無(wú)需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房，解決了普通程控交換機(jī)只能和串口連接的距離限制（一般為幾十米），又解決了由于筆記本等非臺(tái)式電腦沒(méi)有串口無(wú)法維護(hù)的煩惱；

▲ IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（可為企業(yè)定制IVR語(yǔ)音）

內(nèi)置8路的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，最大可擴(kuò)展至31路IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話(huà)引導(dǎo)轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)，語(yǔ)音總時(shí)長(zhǎng)480秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)；

▲ PC話(huà)務(wù)臺(tái)

電腦可安裝免費(fèi)贈(zèng)送的PC話(huà)務(wù)臺(tái)軟件。輕松接聽(tīng)電話(huà)、撥打電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，隨時(shí)查看內(nèi)線(xiàn)外線(xiàn)空閑、使用、故障情況，方便查詢(xún)已接電話(huà)、未接電話(huà)、已撥電話(huà)記錄。適合前臺(tái)總機(jī)或電話(huà)量較大的崗位使用；

■ 數(shù)據(jù)備份功能

主機(jī)可以同時(shí)儲(chǔ)存1組激活數(shù)據(jù)庫(kù)和3組備份數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)維護(hù)程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出后存于可移動(dòng)盤(pán)；

■ 無(wú)應(yīng)答回呼

當(dāng)分機(jī)轉(zhuǎn)移一個(gè)電話(huà)時(shí)，被轉(zhuǎn)移的電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)再將電話(huà)返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)；

■ 轉(zhuǎn)移遇忙回叫

在進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作后，如果對(duì)方用戶(hù)正忙，系統(tǒng)會(huì)將被轉(zhuǎn)移電話(huà)立刻返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)；

▲ CTI接口功能

系統(tǒng)開(kāi)放CTI接口（付費(fèi)開(kāi)通），可以與第三方軟件進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的應(yīng)用，整合后系統(tǒng)功能將更加強(qiáng)大，功能可以無(wú)限擴(kuò)展；

■ 全中文管理系統(tǒng)

具有專(zhuān)用的全中文管理系統(tǒng)，使設(shè)置簡(jiǎn)單，維護(hù)更明了，一看就懂，無(wú)須做過(guò)多培訓(xùn)；

■ 超強(qiáng)防雷功能

具有防雷保護(hù)，而且符合軍方K20的防雷標(biāo)準(zhǔn)，將防雷措施做到每一路，使系統(tǒng)具有超強(qiáng)防雷功能；

■ 忙時(shí)來(lái)話(huà)提示及記錄

在分機(jī)正忙時(shí)又有電話(huà)呼入，利用客戶(hù)端軟件，可以清楚地看到來(lái)電號(hào)碼及來(lái)電記錄，做到永不丟失來(lái)話(huà)；

▲ 來(lái)電彈屏（可對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，來(lái)電彈出相關(guān)客戶(hù)基本信息）

來(lái)電時(shí)PC電腦顯示器彈出顯示界面，可顯示來(lái)電者號(hào)碼、來(lái)電人姓名、歸屬地等。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理、分析和跟進(jìn)。如果對(duì)接CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可在來(lái)電時(shí)直接調(diào)出客來(lái)電戶(hù)姓名、性別、年齡、職務(wù)、前期業(yè)務(wù)事宜等；

▲ 內(nèi)置多路電腦話(huà)務(wù)員

內(nèi)置8路（可擴(kuò)展至31路）120秒電腦話(huà)務(wù)員，出廠8段語(yǔ)音，支持4種模式，包括自動(dòng)夜服；

■ 支持彩鈴語(yǔ)音及背景音樂(lè)上傳

具有彩鈴背景音樂(lè)以及彩鈴語(yǔ)音話(huà)務(wù)員功能，客戶(hù)可以根據(jù)自身需要定做專(zhuān)門(mén)的彩鈴，任何時(shí)侯都可以通過(guò)系統(tǒng)管理軟件更換彩鈴音樂(lè)；

■ 事物助理功能

客戶(hù)端軟件中含有事物助理模塊，通過(guò)此模塊可以建立備忘錄，系統(tǒng)在每隔一定時(shí)間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶(hù)記錄的事件狀態(tài)；

■ 中繼回叫

分機(jī)撥打一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)，對(duì)方未接聽(tīng)，當(dāng)對(duì)方撥回電話(huà)到總機(jī)時(shí)，將直接到該分機(jī)響鈴；

■ 企業(yè)專(zhuān)屬呼叫中心坐席

來(lái)電彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、ACD排隊(duì)話(huà)務(wù)自動(dòng)分配、CTI接口使得搭建企業(yè)自有呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)，在電話(huà)交換機(jī)里面可設(shè)置一些電話(huà)分機(jī)作為企業(yè)400或800的呼叫中心坐席，搭配上CRM軟件系統(tǒng)，可快捷組建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，功能齊全，性?xún)r(jià)比高；

▲ 外線(xiàn)轉(zhuǎn)外線(xiàn)功能

分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)、遇忙、或者無(wú)條件立即轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者其他市話(huà)號(hào)碼上；

■ ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)量分配

在ACD呼叫模式下，所用呼入的電話(huà)將自動(dòng)被分配到掛機(jī)時(shí)間最長(zhǎng)的分機(jī)上；

▲ 強(qiáng)大的多方電話(huà)會(huì)議功能

系統(tǒng)可以組建前所未有的超強(qiáng)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)，最大支持128組64方電話(huà)會(huì)議；

■ 呼叫征詢(xún)轉(zhuǎn)接功能

用戶(hù)可以將通話(huà)中的用戶(hù)保持后撥通另一用戶(hù)，當(dāng)?shù)玫接脩?hù)允許后掛機(jī)，將保持用戶(hù)轉(zhuǎn)移給通話(huà)用戶(hù)，在另一用戶(hù)不允許時(shí)，可再次拍叉，恢復(fù)與保持用戶(hù)通話(huà)；

■ IP自動(dòng)加發(fā)

通過(guò)設(shè)定前綴碼，可以為所有用戶(hù)在指定號(hào)碼前加撥指定的數(shù)字，如17909、968200等等，為用戶(hù)提供撥號(hào)的簡(jiǎn)便；

■ 外線(xiàn)／內(nèi)線(xiàn)分組

用戶(hù)可以將外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)分組，實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門(mén)使用專(zhuān)門(mén)的外線(xiàn)。甚至可以幾個(gè)公司共用一臺(tái)機(jī)器。話(huà)費(fèi)各不相干，可以分開(kāi)結(jié)算；

 

詳細(xì)參數(shù)

產(chǎn)品方案及拓?fù)鋱D

WPET-B3型數(shù)字電話(huà)交換系統(tǒng)是由廣州威譜通信設(shè)備有限公司自主研發(fā)、生產(chǎn)制造的智能數(shù)字電話(huà)交換機(jī), 其具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無(wú)限的擴(kuò)展性，使其技術(shù)性能處于通信行業(yè)領(lǐng)先得水平；在科技迅速發(fā)展的今天，各類(lèi)企業(yè)集團(tuán)、中大型公司、政府機(jī)關(guān)部門(mén)等其他單位對(duì)語(yǔ)音通信管理和功能的需求越來(lái)越完善，在考慮外部通信形象的同時(shí)，也非常注重內(nèi)部通信管理功能是否滿(mǎn)足自己的管理需求，由于數(shù)字程控交換機(jī)具備一定的智能化功能，所以在各類(lèi)數(shù)字程控交換機(jī)產(chǎn)品推出后得到了市場(chǎng)的良好反響，這是數(shù)字信號(hào)技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，可擴(kuò)展更多的應(yīng)用功能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

WPET-B3數(shù)字電話(huà)交換精準(zhǔn)定位大型、超大型集團(tuán)和政府機(jī)關(guān)單位，由于用戶(hù)對(duì)內(nèi)部通信管理的人員數(shù)量較多，且需向客戶(hù)展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象需求大，所以產(chǎn)品集成了多種方便快捷的用戶(hù)管理功能，包括來(lái)電彈屏、IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、CTI對(duì)接接口、多路電腦話(huà)務(wù)員、外線(xiàn)轉(zhuǎn)外線(xiàn)、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)量分配、多方會(huì)議等強(qiáng)大的應(yīng)用功能，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和為企業(yè)、單位樹(shù)立良好的形象。

設(shè)備部署在機(jī)房，在機(jī)房服務(wù)器或者管理員電腦安裝PC話(huà)務(wù)臺(tái)服務(wù)器軟件，可通過(guò)局域網(wǎng)訪問(wèn)連接電話(huà)交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)管理維護(hù)，各辦公坐席安裝客戶(hù)端軟件，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享管理，各坐席的電話(huà)來(lái)電彈屏。